*人今年*明了我们*团队凝聚力很强。当然，年轻也有它*不足，就是经验*缺乏——技术上*不成熟和*上*漏洞。技术上来说，两个组有一定*维修能力，但对斯柯达品牌需要时间和经验*积累。各组学*于一切，处于被动学*，做事武断，整体素质需要提高，但对技术*钻研精神还是有目共睹*。学徒人员流动*很大，由于客观存在*条件，无法避免。对于有培养价值*人员，我们应尽力去开发和利用，以免人才*流逝和不必要*损失，也不利于品牌*发展。前台服务顾问维修基*知识欠缺，对自己品牌**能和参数知之甚少，对顾客提出*问题不能有效*回答。同样，没有自我学**不足和缺陷，希望*和各位同仁及时指正和批评，*人将洗耳恭听不胜感激。对于明年*工作安排有如下*看法。

技术上：

1、每*下班后，各组长讲解当*修复车辆*故障现象，*原因及解决方法。目*在于维修案例*共享，全体人员都能够及时掌控，同时也提高组长*培训能力。

2、制定详细*培训计划，包括服务顾问及车间人员，逐步提高维修水平和服务质量。

*上：

1、结合车间目前工作状态，制定一套新*车间派工方案，做到公平对待每一组，使两组工作量及效益基*一致。（方案待审核）

2、全体人员素质*提高，（建议）学习传统文化，增加团队凝聚力，改变精神面貌。

3、全体人员学习自己*岗位职责，必须明确自己*工作范围，知道*什么、应会什么、应知什么。改变现有*工作态度——工作散漫、分工不明确、出现问题互相扯皮，哪个环节出现问题就找那个人负责。

以上是今年*工作总结和明年*工作安排，如不完善及不妥之处请*批评指正，希望在xx年我们*售后服务会做*更好、也希望各位同仁继续努力。

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