总经理年终总结报告优秀模板第1篇
2017年是全国酒店行业大退缩、大萧条*一年。在*政策*影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店*经营理念和经营策略受到了前所未有**和考验。_酒店能够乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是**是_酒店有一个团结奋进、大智大勇**集体，有一个无私奉献、任劳任怨*员工队伍。
2017年我们酒店是急剧转折实现大跨越*一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设*把我们*经营策略和方针完全符合顾客*需要，把我们*服务质量提高到极致，把我们*社会形象树立*更高，把我们*营销利润创造到极限。一年来，工作成绩斐然卓著，2017年3月，被*_市委、市**评为“全市先进集体”;被_市食品药品*局授予“_市食品安全示范单位”;6月，被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位;7月，总经理管_被_市行风政风评议*组办公室特聘为“_市政风行风*员”;12月，被共青团_市委授予“青年文明*”荣誉称*。我们有艰难*泪水也有丰收*喜悦。_酒店*每一个胜利成果都凝聚着_酒店上上下下所有人*心血。现将2017年*工作情况总结如下：
一，经营硕果累累，酒店发展生机勃勃。
2017年_酒店共接待大小会议会议x次。主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会x余次。婚宴、寿宴x次*包括40岁生*纪念*、生*宴x余次。酒店餐饮接待宾客x人次，客房_人次，总计_人次。全年营业额累计达_万元。
二，加强人才*培育，积蓄酒店*层*正能量。
_酒店2017年不惜代价，先后组织x批*人员外出学*同学*会3次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者_余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹x件，归还失主遗留财物*包括*、首饰、*等*总价值达_万元以上，其中许多员工拾到巨款第一时间上缴总台。
2、酒店组织了主题演讲活动x次，“酒店、总经理与自我介绍”*人员主题演讲活动和“酒店企业骨*升级培训分享”演讲活动。
3，全年共编辑出版《魅力_》店报12期*包括春节增刊1期*。截止目前酒店共编辑出版店报x期，总经办出版《工作简报》5期。有效推动了*，丰富了_*企业文化。
4，坚持**学*学生“_圆梦”和与团市委共同举办*公益活动。最近，我们又与共青团市委联合组织大学生寒假“营销助学”公益活动。目前，酒店已经拿出_万元资金用于公益事业，受到*部门及社会各界*称赞与好评。
五，关爱员工*生活，做好员工*后勤保障。
每逢节*期间，酒店除了在员工餐改善生活之外，还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。2017年5月份先后组织了三批员工分别到x山、x山、x外出旅游，活跃了员工*业余文化生活，激励了员工*爱岗敬业*热情。并坚持每月为员工过集体生*活动，除了及时在店报上公布过生*员工名单之外，还向当月过生*者赠送生*祝福*。
总*讲，_酒店2017年成绩是有目共睹*。但是，我们现在所面临**就是服务质量*再提高，经营策略*再提升。如何才能够使_酒店保持常胜不败之地，这就需要我们酒店*层和员工*共同努力了。我们要适应形势*发展要求。工作部署和方法要符合满足顾客*需求。用我们*智慧和能力占领市场，用我们*团结和拼搏开拓新*利润空间。用我们*精神和文化塑造_酒店*光辉形象。使我们在酒店界享誉海内外、走*更远。
总经理年终总结报告优秀模板第2篇
时光如水，光阴似箭，充满机遇与**_-_年既将过去，通过上级**帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧*投入中，各方面工作取得了新*成就，有了新*进步。看到*营业额蒸蒸*上，我内心感到无比欣*和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身*缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生*价值。
我是于_-x年_月份到_*参加工作*，今年按照*分工主要负责**对外合作及全区经营工作*资费*与策划工作。一年来，由于有上级**正确指导和帮助，有全部职工*大力支持，再加上自己*不断努力，工作上取得了一定*成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占*总发展任务*50%以上;新兴业务发展迅速，*正规，发展_用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省_任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总*感到，自己能够胜任*职工作，还是称职*。现将_-_x年*主要工作情况述职如下：
一、以提高自身素质为突破口，在不断*学*学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来*情况，为了提高自身能力素质，上让*放心，下让顾客满意，我**学*，迎来送往*工作比较多，需要协调、**工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与*其他部门建立比较融洽*关系，以便于开展工作。作为**综合职能部门，我注意随时掌握各部门*工作动向，掌握各个县市*工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部*经理，对外合作工作*主管，接触*人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定**比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，**各项规定要坚决遵守，违背政策*事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为*负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外*业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，*扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常*工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要*阻力和压力，工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老*，吸纳新客源
一年中，由于_、_等*加大了竞争力度，在巩固老*，吸纳新*方面，*面临着巨大**，为了保证*各项业务*不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向*提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固**群体。如针对消费群体*不同，建议*采取重点攻击*手段，加强了对绥芬河市*业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新**群体，及时应对**开通，针对市区学校较多，*较广*情况，建议推出了_卡，降低_费，收到了较好*效果。在受领了省_发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势*方法，超额完成了指标任务，在全省_任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作*实际，年初以来，我强调*部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大**服务工作，为*进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在*心目中留下了周到、热情*好印象，也为*在外树立了良好*形象。
四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路*前提下激发部属工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说*是一套，在台下做*又是一套，就会对下属造成非常不好*影响，因此，在*常工作中，我非常注重自身*形象，要求部属做到*，我自己首先坚决做到，要求部属不做*，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学*节假*我基*没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到**营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣*。在*常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里*职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效*保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以*利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出**完成了各项工作任务。
存在*问题及下步打算
回顾一年来*工作，对照职责，认为自己还是称职*。虽然在一年*工作中我取得了一定*成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题*处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织*能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距*要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步*工作中，我要虚心向其它同志学*，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化*差异及项目遗留*诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决*途径，必胜*信念和共同*目标是我们强有力*支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假*休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨*员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作*进程。在上级**大力支持下，全体同仁*，百联东方广场终于在2018年9月16*震憾开幕。并以其档次、环境*良好形象获得了各大媒体、市民*高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心*空白，也在长沙市民心中形成了良好*口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目*筹建千头万绪，在全面熟悉项目*情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划*准确与否是项目成**关键，对项目未来*发展方向起着决定**作用。经营定位较高，前期*规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成*经验*基*上，通过对当地市场深入*调研及对竞争对手和不同业态**比较，多方汲取行家*意见和建议，大胆提出把最初考虑*“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层*业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整*规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基*，以*能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、服务、*能*配套最齐*现代都市时尚百货作为我们长远*发展方向。
2、项目工程建设
*次工程具有一定*特殊*，在严重缺少资金、长期拖欠款项*情况下要同时面对上海长沙两地*两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，**难度与协调*内容远远超过常规*工程项目。为了保证项目*正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量*时间精力为代价，经常在股份*、施工单位、业主之间协调，保证工程款*到位，推进工程**正常开展，保证工程进度*到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我*双方*相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，*工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦*中形成了一定*影响力。
为配合整体*经营定位，营造一流舒适*购物环境，*在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多*夫，整体搭配力求简洁统一。
在一楼名品及大部分化妆品未到位*前提下，*大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了**经营定位，蠃得了良好*品碑。7、加强成*控制
在成*控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要*考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强*，培养全员良好*节约*量人气，与此同时当地*竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列*促销活动，在名品、化妆品、*能缺位*情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜*信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列*经营措施并实施。
1、加快名品入驻，推进商品调整
为加快一线品牌*进场，*主动配合品牌*商各项工作*开展，带*商看场地、*装修事宜、办理相关手续等等，在**主动配合下，一线品牌如CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等从9月底开始已陆续开店迎客。
根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低*实际情况，在采购总部*配合下，*对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行*考察和深入了解*，提出商品调整方案并落实。
通过和武汉**接触，开始积极推进大型*能餐饮*合作事宜。
2、加大营销力度，提高*知名度
营销始终是*工作*重心，为扩大*影响，*制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将*列为重点对外观光介绍单位，以提高*知名度及美誉度。
3、制定激励机制，全面推进考核
为做到科学*，全面调动全员*主观能动*，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定ABCD考核办法，采用经济指标与*指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接*钩。
4、建设企业文化，营造良好工作氛围
为提升团队凝聚力，形成良好*企业文化氛围，我们成立了党支部，目前正在加紧进行工会*筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”*主题实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业*认识。
四、加强自身学**项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营*能力存在一定*差距，有待提高;还需加强*学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位*优秀经验，拓宽思路以争创佳绩;在严格要求属下员工*同时还要多关心员工生活，营造良好*工作氛围。
上级让我担任百联东方商厦有限*总经理，这不是权力*象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得*受教育过程。感谢*对我*关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员**标准来严格要求自己，始终以高度*责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进*精神状态，*风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场*未来，奉献自己*力量。
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