年底工作总结报告范*
年底工作总结报告（一）：
光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去*一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店*一个重要部门，给客人带给一个清洁、安静、舒适、**休息环境，带给人*化*高品质服务是我们*首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支*职责，整个部门工作质量*优劣，将很大程度上影响酒店*服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门*人员*共同努力，*完成了酒店给我们部门下达*各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大*提高。回顾这一年*表现，自己还是较为满意*，虽然中间也有过泄气*时候，嘴上时常也有抱怨*时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年*工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录*结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁职责制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项*作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每一天根据客房区域*墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际状况，*工程部或外来工程人员，针对**进行*和保养，提高客房设施设备*使用寿命和使用品质。同时*PA，合理安排*常*地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。
3、开源节流，降*增效，从点滴做起。客房部是酒店*主要创收部门，同时也是酒店成*费用很高*一个部门，*着节约就是创利润*思想，*召全体员工*着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：①要求员工回收客用一次*低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每一天晚上根据住客实际状况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关掉空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样*复一**执行下来，为酒店节约了一笔不少*电费。③为了做好物品*成*控制，针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用职责到人。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对**培训。同时在各种*常工作中资料上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一*现象，使用标准*岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每一天对楼层灯光，空调及夜床进行*查。发现*作不规范、不科学*员工，将存在*问题加以*，对员工进行重新培训，纠正员工*不良*作**提升空间。
3、每一天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。
上面*，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工*作用，同时也能够为年终考评做参考。
3、在员工*培训上，制定相对应*流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对**培训。
4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计*，严格控制，节约成*。
以上是自己这一年来*工作总结与计划，存在*不足与改善*方案。综上所述，我坚信在酒店*以及部门经理*带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店*20xx年*经营*方针和政策尽全力。总之，作为客房部*领班，我将会在今后*工作中努力配合部门经理做好*部门*各项工作，为提高房务部*服务水平、*水平、培训水平，质检工作、增强员工*凝聚力，提高员工*基*素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己*力量！
年底工作总结报告（二）：
一对2***年工作*总结
回顾*一年来*工作，能够用两句话来概括：总*形势是好*，取得了必须*成绩。但同时也暴露出很多*问题和不足，需要我们加以改正。
一年来，在***下，全体*员工围绕*年初所制定*目标，同心同德，开拓进取，在大家*共同努力下，我们取得了令人满意*成绩：2****年*共完成产值100524627.8元，实现*收入95*090.8元，利润1758902.86元。同时，化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值17671029元，创历史新高；农药化工完成11370398元；而顺*则一改过去亏损*局面，实现盈利。这一切为我**持续健康发展奠定了扎实*基*，这一切也都是和大家*辛勤劳动分不开*，在此，我代表*对全体*员工表示最真挚*谢意！
回顾和总结一年*工作，主要有以下几个方面：
一、抓住时机，上马顺*二期工程
我们*顺*项目在完成一期工程后，由于市场原因，始终处于亏损*局面。因此，我们未能按原计划完成二期工程。但是，从2****年6月份起市场形势发生了根**好转，顺*价格一路猛升，顺*一期开始取得良好效益，于是*果断决定：抓住当时有利时机，在一期工程不停车*状况下，上马二期工程。
二期工程于8月24*开工兴建，自开工伊始，我们*员工就表现出了极高*工作热情和奉献精神，真正掀起了一个轰轰烈烈*大**局势。大家加班加点，毫无怨言，尽管有时已经十分疲劳了，却从无一个人退缩，仍然坚持工作。总之，大家在施工期间*表现是就应肯定*，说明大家能够真正做到和企业心连心。
二、用心进取，*完成B级锅炉*资格证*取证工作
大家明白，我*原有*锅炉*资格证为C级，随着市场*不断发展，C级锅炉*资格己逐渐落后于形势，在激烈*市场竞争中渐落下风。同时，我*在技术人员及其资格上以及设备加工方面己满足B级锅炉*资格*要求。为此，从****年5月份起，我们开始全力投入到B级锅炉*资格*取证工作上来，并于12月16*顺利透过国家特种设备中心*小组**验收，我们*工作主要是：
首先，我们在原先已经建立*完整*质量保证体系*基*上，参照ISO9001标准进行了整改，编制了第四版《锅炉质量保证手册》及其支持*文件、表卡，对产品质量带给了*上*保证，彻底改观了以往取证、换证工作中*“软件过软”*局面。
其次，化机全体员工自7月21*起直至12月10*始终加班奋战，既要完成与*签订*合同，同时还要在国家取证*小组到来前完成锅炉试制样品**工作。这期间，大家都是争时间、抢进度，毫无抱怨*打夜班，体现了令人敬佩*牺牲精神。而广大后勤人员也坚持为第一线热情服务*理念，用心做好*职工作，强化了*力度。一年来，后勤服务紧跟生产经营发展步伐，广大员工如无特殊状况，很少休假，只要工作需要，都能够及时到位，及时处理，为**生产经营活动创造了良好*工作环境。
此刻，我们己顺利透过国家取证*小组**，但我们更要团结拼搏，坚定“以质量求生存，以*求发展”*信念，把企业推向一个更高*档次。
*此刻*工作存在疏乎、不到位上，具体有以下几点：
1、因疏乎了对业务员高金国**，造成了大额货款*损失。高金国于2006年上半年被派往甘肃，至2***年底案发时止，在这长达两年多*时间里，我们能够说严重地疏乎了对他**，以至于被他挥霍、侵吞货款达695710元。这充分说明我们在*上存在着很大*漏洞，今后务必吸取教训，加以堵祝当然，出现这样大*失误，我有着不可推卸*职责，我就应向董事会做出深刻*。
2、由于*不到位，造成了顺*二期工程未能如期开车。顺*二期工程原定于10月10*竣工开车，但由于我们**工作做*不到位，未能合理安排生产，制定出最科学*工作计划，同时，与中石化四**协调工作也有所欠缺，再有烟台泵出现质量问题等，以致造成了工期延长达一个月之久，使我们没能抓住市场，丧失了最有利*时机，直接损失达100万元。并且，还存在着超多材料*浪费问题，损失也很大。
3、对员工队伍**缺乏力度。由于我们这个企业是从一个乡镇企业逐步发展到此刻*。因此，员工队伍存在着一个不可避免*问题，那就是：老邻旧居、当门家族、亲友同学等等这种关系十分多。也由此造成了一个坏*工作力度，对于仍有拉帮结伙、搞派系者，将给予严肃处理，直至开除。
再有，我们某些员工由于受自身素质*影响，存在着上班时间内互相扯皮工作推拖职责，以致上下不畅通，不能构成协调一致*工作作风。串岗者大有人在，拉闲话、聊天儿者也同样是大有人在。
同志们，说到这儿，我认为大家有必要深深反思一下：这样做说明了什么？只能说明，我们*员工还没有强烈*紧迫感和职责感；我们*素质还不够高，我们*心还没有完全用在为企业*发展出力献策上来。大家就应思考这样一个问题：你为这个企业是付出*多呢，还是得到*多呢？总之，我期望大家都能明白这样一个道理：“企业*我发展，我*企业立业”，只有员工和企业真正心连心，企业才能发展，员工也才能真正得到利益。
4、不能严格履行合同，失掉了信誉，失掉了*。这一问题也是我们工作中*老问题了，你不能按合同规定*期限交货，那*以后怎样还能再信任你，我们*信誉又如何能得到保证呢，没了信誉则必然失掉*，而失掉了*我们还谈什么发展，恐怕连生存都难了吧。所以，我期望大家在今后*工作中必须要更加努力，必须要保质保量*按合同办事，在市场上树立良好*信誉。这一点上，**各级*尤其要引起重视，切实负起责来，真正按我们*质量方针要求*去做。
5、安全*工作抓而不严，严而不细。我们*安全*工作总体来说还算规范，有一套完整*组织、制度和规程。但是，真正执行起来却未能完全按制度办事，要么抓得不够严，要么抓严了但是没抓细。2（***年全年化机共发生伤人事故四起，农药发生挤手
事故一齐，10月9*顺*二期施工期间也发生了液*分离器差点*伤及人命*事故。而更为危险*是，因为我们*一期工程没有停车，这极有可能酿成一齐大*恶*事故，后果不堪设想。这一切说明，我们*安全*工作做得还十分不够，我们务必吸取事故教训，切实做好安全*工作。
6、大、小五金*采购出入太大。记得在去年*工作总结大会上我提出过这一问题，并明确指出要坚持节约*原则。经过一年*实际状况来看，收到了明显成效。例如，2006年共消耗小五金567149.21元，比2006年少消耗了34万多元，但仍有不小*降低空间。另外，在采购方面，还不能做到货比多家，而是仍在走搞关系*老路子，并不能真正买到质优价廉*产品，我期望在今年*工作中能彻底改变这一现象。
同志们，回顾我们过来这一年*工作，成绩确实不小：化机产值创了新高，大家*收入也增加了不少，农药月产量有了大幅度上升，取得了B级锅炉*资格证，等等，但*还是表此刻问题方面，我这天就成绩讲得不多，问题讲了不少，这绝不是一概否定大家*辛勤努力，而是要提醒大家，时刻要看到事物*两个方面，正视我们*不足，善于查找和发现自身*缺点，以求把我们*工作做得更好。
二2007年主要工作思路
为使我们*企业能在新*一年里有一个跨越式*发展，我们对新*一年*工作做如下安排：
一、明确战略构想，即做好四篇文章，强化*面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队*现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前*接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，修仙狂徒为了进一部*提升自助餐服务*质量，制定了《自助餐服务整体实*方案》，进一步规范了自助餐服务**作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面*投诉，作为改善*常*及服务带给重要依据，餐厅所有人员对收集*案例进行*总结，针对问题拿出解决方案，使*常服务更具针对*，减少了顾客*投诉几率。
二、员工*常*
1、新员工作为餐厅人员*重要组成部分，能否快速*融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目*是调整新员工*心态，正视主角*，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分*思想准备，缓解了因主角转变*不适应而造成*不满情绪，加快了融入餐饮团队*步伐。
2、注重员工*成长，时刻关注员工*心态，要求持续良好*工作状态，不定期组织员工进行学*力度对会员***。
五、对餐厅整体*经营*策划
1、严格*制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成*控制，节约费用开支。培训员工养成良好*节约*党员*和广大群众，坚持“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”*工作思路，用心开展党*群众路线教育实践活动，以开展创先争优、**“*生、知民情、解民事”集中走访活动等为契机，扎实推进党建工作，为我镇经济社会发展带给了较好*组织保障，有力促进了各项工作*顺利开展。
一、履职尽责，创新措施。
一是严格落实工作职责。始终把基层党建工作摆在突出位置，认真落实基层党建工作，定期听取各支部*党建工作汇报，研究解决突出问题，构成了一级抓一级、层层抓落实*工作格局。
二是加强党委班子自身建设和*队伍建设。坚持*集中制，重大事项群众研究决定，党委*末位表态。**带头学*学生村官*、“*现加以点评，提出指导意见。HR会记录每位新员工*发言，建立台账，跟进其中提到*问题。
2、定期举办新员工入职培训。
新员工入职培训主要由*了*对**产品多了一份了解和信任。
四要继续学*于90%。做到合理*，合理治疗，合理用药，无抗生素滥用现象;能做好*常护理各项工作、母婴同室**、母*喂养宣教工作;能熟练掌握妇产科*常见病，多发病及疑难病*诊治技术;能熟练处理产科失血*休克，妊娠高血压疾病及其他产科并发症及合并症，认真开展妇产科手术及各种计划生育手术，严格掌握手术指证。
2、1-11月完成住院总收入405万元，门诊收入52万元。收治住院病人1*8人，其中*产妇1491人，*分娩470人，剖宫产1021人。
3、医疗质量及安全为提高妇产科工作质量，保障医疗安全，我们狠抓医疗质量*。一是加强业务学*家*流授课，进行业务学*家*业务水平和工作潜力;*，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间*业务和各种*常费用*缴纳。
2、以认真*态度用心参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及***。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
二、加强学*，但与收效不成比例，事倍*半*现象时有发生，今后要逐步学*提高。现将一年来*思想和工作状况以及今后*努力方向汇报
一、加强学*提高，为自己开展各项工作带给了强大*思想*。在加强理论学*淡、舍得付出、默默无闻作为自己*准则，始终把作风建设*重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦*上。在工作中，以制度、纪律规范自己*一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重*，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面*意见，不断改善工作；坚持做到不利于机关形象*事不做，不利于机关形象*话不说，用心**机关*良好形象。
总之，一年来，我做了必须*工作，也取得了一些成绩，但距*和同志们*要求还有不少*差距：主要是对*理论和法律*学习抓得还不够紧，学习***和深度还不够；工作创新意识不强，创造*开展不够。在今后*工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责*精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负*和同志们对我*期望。一是进一步强化学习意识，在提高素质潜力上下*夫。把学习作为武装和提高自己*首要任务，牢固树立与时俱进*学习理念，养成勤于学习、勤于思考*良好习惯。把参加群众组织*学习与个人自学结合起来，一方面用心参加集中组织*学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，*着缺什么补什么*原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新*领。
年底工作总结报告（十）：
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