工商银行实*堂方面*业务知识很是缺乏能够说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台**姐姐们对我*悉心指导和耐心讲解，我对大厅*业务有了必须*了解，再加上*常*实际*作，更加深化了我对这些业务*认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。
在大堂实**启发就是只要自己熟练掌握基*业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们必须会说声“谢谢!”每次看到*脸上露出灿烂*笑容并说句简短*“谢谢”两字，我*心里面就感到个*温暖幸福，那时候真是觉得能够帮忙到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐*事情啊!但是，并不是所有*顾客都好脾气，有时有些客人情绪不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候必须不能跟他们争，实在劝阻不了最好*办法就是持续沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触*过程中，我慢慢学会了要用灿烂*笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。
比如说，对待老人家必须要十分*耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们必须要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了，有**自己很清楚自己要办理*业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太*心解释这方面*问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以到达缓解排队压力*目*;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮忙，个*是*妇、*人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们*同时又不影响他人*正常办理业务*进度。
虽然在储蓄所里呆*时间不长，但是在那里所学到*东西都是以前在书*上和学校里所无法学**帮忙和教导，真是让我受益匪浅，在*常*一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。
转眼已经在这实*堂个别业务还不是个*熟悉，有些单证表格*填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证*错误，但这些都*了我学*群众，不断开拓我*视野和见识，在实*学生*就业压力如此之大，能找到一份像样*好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得*实*群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有*几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻*望尘莫及啊;还有*老人家明白银行存贷款利息上调后，为了防止利息*损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活*经济头脑和时髦*理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只明白花父母*血汗钱，却永远不明白**辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。但是从今以后，我懂得要珍惜自己和父*挣来*每一分钱，充分利用好这次实*多数发展*家实行*金融制度.
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行*储蓄存款记名制能够说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放*进程，到了积重难返*地步。
1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心*社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额**外币全折*币*达6．3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长*，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，1992年突破1万亿元，1994年突破2万亿元，t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5．3万亿元，而仅仅半年，1999年6月末已达6．3万亿元。1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长*通道，最高*年份是1992年*14．1％，最低*年份是1998年*7．8％，从92年到98年，算术平均数也仅10．76％，GDP*增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入*分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产*流失。
2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民*义务，现实条件下，能偷逃税赋成了个人**事，对不少财务*人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP*比重大约在0．28％左右，远低于发展*家平均水平*2．1％，税源流失过多，根源在于我国*现行储蓄存款制度根*无法支持个人所得税*征收和*，而存款制度*不完善，不利于建立公民*信用体系，不能明确个人对国家应尽*义务，无法透过税收杠杆调节居民收入差距和**报告网*贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。
3、使我国*相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软*状况，国家*了一系列*消费*政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加*和事业单位人员工资收入、*教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层*人士来说*据非*资料，这部分仅占存款人数7％*阶层控制了约60％以上*储蓄存款总额*，收入只是数字*增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有*都有了，因此他们对*消费*政策很麻木。
4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要*信用来维系，没有好*信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向*和以货易货等原始*刻板*方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”*悲观情绪弥漫，造成经济活力*益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂*程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和*创新等诸多资料，但储蓄暑期实*额存取款*数量和次数，对不正常情税务局。4、要促进支付手段**化，为财产登记和依法征税带给依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，*清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实带给随时、随地、随意*个人转帐业务，逐步改变传统*依***做法。四、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响50年来，我们是*广大老百姓*勤俭节约*美德和高储蓄率才支撑起社会和经济*稳定和发展。金融是经济*核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密*，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理*增加，因为“怕露富”是一种普遍*社会心理，老百姓怕露富，贪污*分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要思考*第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑*和灰*收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理*老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小
银行，因为中小银行*历史、背景和存款实力一向是老百姓把**报告网*握不住*。存款*过份提取将造成银行流动*风险和支付压力，所谓水落石出，存款*下降有可能使商业银行*不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。
因此，减轻实行储蓄存款实名制*负面影响，关键要做好以下*着企业*形象和名誉，所以一切都要留意谨慎。经理告。诉我要做好大堂*礼仪工作，就务必做到以下四个方面，*练、稳重、自信、亲。和。营业中*礼仪主要有四大资料：
*1*解答*问题。
*2*营业中分流*。
*3*。*大堂秩序。
*4*适当理财产品*营销。其中解答*问题就要求大堂经理必。须了解银行*每一业务及其*作流程，所以要想做好一个大堂经理，务必拥有丰。富*知识面。。透过这次毕业前*实**。作为一名一向。生活在单纯*大学校园*我，。这次*毕业实*。学生涯中甚至是人生中很重要*一部分积累和经验，。这在我以后*学*学毕业生刚步入社会时要面临*首要任务。对此，我们务必端正好自己*心理和态度。。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少*职责心，做事情。要谨慎留意，因为业务是复杂多样*，小小*错误就会给顾客和银行带来损失。。还有就是要虚心，。有什么不懂*要虚心请教。在这个实*学里所学知识。*一个巩固与运用。。
在这次实*学里所学*知识与更多*实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个*。科生具备较强*处理基*实务*潜力与比较**专业知识，。这才是我学*多时候我都认为自己是一个开朗*很容易融入新环境*人，。但是在实。*学*大学生而自得，。实**银行。
背景介绍。
传统*商业银行业务*不思考混业经营*能够简单地分为两部分*以不同**群体为划分标准*：。·*银行业务;。·零售银行业务;。在学术上对这两种业务*划分有不同*标准，我那里选取*标准是：。·*银行业务应对**主要是大中型*，业务类型以商业贷款*间接**和结算业务为主;。·零售银行业务应对**主要是个人*和小型*，业务类型是消费信贷，按揭贷款、*、理财服务*收取佣金*和结算业务等;
综述
我*实*了知识面;。在这2个月中，我分别在以下业务部门实*一部分**银行和*职能**职能*，这导致了我国银行无法满足商业银行经营*安全*，流动*和盈利***现*钩。改善*流程。组织扁平化，收编裁撤网点。
同时，我还发现，工商银行*IT*，网上银行*和产品开发体系在国内银行处于十分领先*地位。我去年创业计划大赛做*项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有必须*了解，同时，我是建设银行网上银行**，透过比较，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先*业务。。例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在*和上海各有一个数据中心*互相备份*，分行*任何一笔贷款都能在总行**上查到——这是提高风险**必要步骤。
据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行**要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行*IT*还是有不少问题，在处理交易*时候容易出错*我在办一笔业务*时候经历过*，而*银行**仍旧在整合。。而工商银行网上银行*便捷*和安全*也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好*表现，“珠联璧合”结构*外汇理财产品*虽然我对它*风险*是否适合个人*有所保留*和“利添利”帐户*一个**工具**开发让我见识到了工行*产品开发水平。
但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和*等等，前不久我阅读了两*描述关*商业银行服务水平*书，确实，工行*和国内*其它银行*和*有很大*差距，但是，完全做到**水准是不现实*，毕竟**竞争太过激烈*弹丸之地有数百家银行*，同时经历了很长一段时间*发展才有此刻*水平。总之，工行确实还有很长*一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。
工行作为国内最大*银行，有数量巨大*网点和巨大*结算网落，所以，*务必找工行来做业务，不然会面临比较高*交易成*。在这样*背景下，工行*服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”*心态，这也构成了工行*一种**企业文化——至少我是有这样*感觉。
同时，工行目前*激励措施也没有让员工有足够*动力尽可能*多做生意。。XX年年1月1*外资银行将能够在*全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。透过在工银XM这段*实*背景下，进行各项业务，个*是信贷业务*创新，连续3年盈利居全市首位。
选取银行*原因是因为一向以来银行是各行各业资金*交汇点，加上体制*关系，人们更愿意把商业银行看作是一个“国家机构”，而忽视了商业银行就应是作为一个*主体、作为以盈利为主要目**企业。对于银行*盈利*讨论很大程度上和银行*存款额相*钩，某些地区用存款额*多少来考察银行经营*成**，而至关重要*信贷盈利却被丢在一边，产生了超多*坏帐。
入世之后，**金融行业必将理解来自世界金融业*强烈冲击，如果四大国有银行和各地区商业银行继续采用原先*政策，将使*银行业陷入前所未有*困境。*在看到这一状况后，*决定对四大国有银行进行股份制改制，今年7月15*，*工商银行宣布，在*决定对工商银行实施股份制改革后*70天时间里，工商银行已较好地完成了财务重组*各项任务。财务重组完成后，工商银行*财务和资产质量指针已经到达了健康银行*标准。截至6月底，工商银行资*总额到达2806亿元，充足率为9。12%，其中核心资*到达2525亿元，充足率为8。07%;境内外机构不良资产率降至2。72%，不良贷款率降至4。58%，分别较年初下降11。51个百分点和14。42个百分点;按拨备余额与应计拨备算，拨备覆盖率到达了100%。这也就意味着，工行将告别以存款额为业绩*历史，更加大信贷等盈利*业务在工行*营业范围和营业比重。
我*目*就是用会计知识了解和*除了存款外，其它盈利*业务在工行*经营状况，并在此过程中，提高自己会计实践潜力。很有幸，在工行能够进入信贷部，因为信贷部作为盈利*业务*代表，基*上就是整个盈利*业务*一个全面反映。能使我能够比较全面了解赢利*业务。
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