自己从20xx年起开始从事*工作，三年来在厂经营工作**带领和帮助下，加之全科职工*鼎力协助，自己立足*职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx*，xx年完成*额145225元，完成全年*任务*38％，货款回笼率为52％，*单价比去年下降了13％，*额和货款回笼率比去年同期下降了55％和32％。现将三年来从事*工作*心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行*职工作
作为一名*业务员，自己*岗位职责是：
1、千方百计完成区域*任务并及时催回货款；
2、努力完成**办法中*各项要求；
3、负责严格执行产品*出库手续；
4、积极广泛收集市场*并及时整理上报*；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高*敬业精神和高度*主人翁责任感；
7、完成*交办*其它工作。
岗位职责是职工*工作要求，也是衡量职工工作好坏*标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中*一点一滴做起，严格按照职责中*条款要求自己*行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识*同时认真*市场*并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，*市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在*常*事务工作中，自己在接到*安排*任务后，积极着手，在确保工作质量*前提下按时完成任务。
总之，通过几年*实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失*标准。今年由于陕北*内电网*验收迫使工程停止及农电*资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场*瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对*安排*工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解*意图及需要达到*标准、要求，力争在要求*期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面*考虑，*指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午*车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车*过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报*并征得同意后从当地雇用两辆三*车以同等*运价将剩余材料于当*运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限*材料招标，此次招标涉及以后材料*采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报*并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式*招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位*涉及招标*相关部门入手，搜集相关投标企业*详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己*不懈努力，在招标*过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于*夫不负有心人，最后我厂生产*YH5WS－17／50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后**奠定了坚定*基*。
三、正确对待*投诉并及时、妥善解决
*是一种长期循序渐进*工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待*投诉，视*投诉如产品*同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品**过程中，严格按照厂制定*服务承诺执行，在接到*投诉时，首先应认真做好*投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报*及相关部门，在接到**指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与*沟通使*对处理方案感到满意。
四、认真学**产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致*难度较大。
五、电气产品市场*
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造*深入，生产厂家都将*目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争*益激烈。陕北区域电力单位多属农电*，经过几年*农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造*40％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域*市场*如下：
（一）市场需求*
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电*，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局*，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局*，故要在榆林供电局及各县局形成规模*确有困难且须在省招标局狠下*夫。根据现在搜集**来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年*改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员*，榆林地区*电网改造有可能停止。
（二）竞争对手及价格*
这几年通过自己对区域*了解，陕北区域*电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其*价格同我厂基*相同，所以已形成规模*；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但*价格较低，YH5WS－17／50型避雷器*价格仅为80元／支、PRW7－10／100*价格为60元／支，此类企业基*占领了代销领域。
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