1.自从铁路实行客票电子化以后，即使是在车站的窗口购买的火车票也可以同时在网上办理改签以及退票。

2.如果是在人工窗口购买的火车票，想要在网上进行退票和改签的话，需要下载12306进行认证核验。

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